Правила проживания на Базе отдыха «Янтарный берег» (далее «База отдыха»)

Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04.97 (в редакции постановления правительства РФ №№ 1104,693,49)

— Время заезда – 16.00 Время выезда – 14.00
— Режим работы Администрации Базы отдыха – 10.00-20.00

  1. Общие положения

1.1. Под понятием «База отдыха» следует понимать: территорию базы отдыха, включая дома, коттеджи  и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

1.2. Под понятием «гость Базы отдыха» следует понимать лицо, находящееся на территории Базы отдыха, пользующееся услугами Базы отдыха, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием «посетитель Базы отдыха» следует понимать лицо, находящееся на территории Базы отдыха, пользующееся услугами Базы отдыха, без услуги по проживанию, на основании заполняемой в обязательном порядке регистрационной карты гостя Базы отдыха с пометкой «Посетитель», являющейся основанием правомерного нахождения на территории Базы отдыха.

1.4.  Под понятием «оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками Базы отдыха по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.5. Под понятием «не оказанная услуга» следует понимать не выполнение сотрудниками Базы отдыха взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

1.6. Под понятием «не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана несвоевременно или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

1.7. Под понятием «грубое нарушение правил проживания на Базе отдыха» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации Базы отдыха и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей Базы отдыха или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.

  1. Правила размещения

2.1. Размещение в дом/коттедж осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность (паспорт гражданина РФ), согласно п. 8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администрация Базы отдыха выписывает путевку с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, названия дома/коттеджа, стоимости проживания, ФИО сопровождающих лиц, подписью гостя.

2.2. При заселении организованной группы, руководитель (старший) группы, для ускорения процесса заселения, обязан предоставить Администратору Базы отдыха список заселяемых лиц, с указанием паспортных данных отдыхающих, заверенный своей подписью, а для юридических лиц печатью организации на электронный адрес booking@ya-bereg.ru.

2.3. Посещение Базы отдыха детьми и подростками до 18 лет допускается только в сопровождении взрослых.

2.4. За проживание детей до 5 лет, без предоставления места, плата не взимается. Если ребенку предоставляется дополнительное место, то оно оплачивается согласно установленному прейскуранту.

2.5. Продление проживания свыше оплаченного срока возможно только в случае согласия Администрации Базы и отсутствия бронирований от других клиентов.

2.6. Запрещается проживание на Базе отдыха с домашними животными.

  1. Порядок оплаты и бронирования

3.1. Бронирование домов на Базе отдыха осуществляется на сайте www.ya-bereg.ru, а также по телефону Администрации Базы отдыха +7 931 253 48 91 или по электронной почте booking@ya-bereg.ru. При бронировании домов по электронной почте и телефону требуется указать следующую информацию: Фамилия, имя, отчество гостя (для физических лиц), желательные даты заезда и выезда, время заезда и выезда, выбранный дом, форму оплаты, перечень дополнительных услуг, контактные данные.

3.2. Стоимость услуг определяется в соответствии с ценами, указанными на сайте Базы отдыха на момент оформления заявки. Все цены указаны в рублях.

3.3. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ перед заселением. Форма оплаты – безналичный и наличный расчет.

3.4. В стоимость услуг входят: проживание в доме соответствующей категории, использование общественных территорий и строений, в соответствии с категорией выбранного дома.

3.5. За дополнительную плату при размещении в домах класса «стандарт» База отдыха предоставляет следующие услуги: комплект постельного белья, прокат лодки, аренда мангала, прокат велосипедов и спортивного инвентаря, аренду настольных игр, посещение бани. Стоимость вышеуказанных дополнительных услуг определяется согласно прейскуранту цен, размещенных в специальном разделе http://ya-bereg.ru/dosug/. Вышеуказанные дополнительные услуги осуществляются только в случае внесения 100% предоплаты стоимости оказываемых услуг. В категории домов «комфорт» и «люкс» База отдыха комплект постельного белья, выделенная зона барбекю входят в стоимость проживания.

3.6. Оплата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом: заезд на Базу отдыха осуществляется в 14.00 часов по местному времени, выезд в 12.00 часов по местному времени. В случае задержки заезда/выезда необходимо согласовать время с Администрацией Базы отдыха по телефону. Дополнительные условия:

  • заселение до 14.00 возможно при отсутствии других бронирований на расчетный день заезда;
  • выезд после 12.00 возможен при отсутствии других бронирований на расчетный день и оплачивается в следующем порядке: с 12.00 — 18.00 за каждый час после расчетного времени взимается 400 руб/час. С 18.00 — 22.00 взимается полная стоимость суточной аренды дома. С 22.00 – 10.00 выезд с территории Базы Отдыха не осуществляется.
  1. Порядок аннулирования бронирования дома

4.1. Все изменения и дополнения к заявке на бронирование, а также отказ от бронирования должны быть оформлены в письменной форме по электронной почте: booking@ya-bereg.ru.

4.2. Во избежание недоразумений, необходимо получить подтверждение о получении изменений, дополнений и отказов от бронирования от Базы отдыха. Гарантированное бронирование сохраняется за Заказчиком на протяжении первых суток размещения (до 12-00 час утра, следующего за днем заезда).

4.3. При несвоевременной аннуляции бронирования дома гостем возврат произведенной оплаты осуществляется в следующем размере:

  • за 15 суток и более до дня заезда – 100% от суммы предоплаты;
  • за 08- 14 суток до дня заезда — 50% от суммы предоплаты;
  • за 07 суток и менее до дня заезда — предоплата не возвращается.
  1. Права гостя и посетителя Базы отдыха

5.1. Пользоваться всеми услугами Базы отдыха в установленном режимом работы объектов Базы отдыха интервале, кроме услуги по проживанию для посетителя Базы отдыха.

5.2. Получать информацию по работе объектов Базы отдыха, производить предварительный заказ услуг.

5.3. Гость Базы отдыха имеет право проводить на Базу отдыха лиц, посещающих гостя Базы отдыха, с обязательной регистрацией, заполняя регистрационную карту гостя c пометкой «Посетитель Базы отдыха», при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Нахождение посетителей на Базе отдыха разрешается с 10 ч. до 22.00 ч.

5.4. Обращаться к Администрации по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

5.5. Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров на Базе отдыха.

  1. Обязанности гостя и посетителя Базы отдыха:

6.1. Заехать (заселится) на Базу отдыха в дневное время с 16.00 до 21.00 часов.

6.2. Соблюдать тишину в домах и на территории Базы отдыха с 22.00 до 09.00 часов.

6.3. Не допускать громкую музыку, пение, игру на музыкальных инструментах, громкие разговоры в дневное время.

6.3.  Осуществлять прием пищи в общественных столовых в отведенное для этого время (завтрак с 8.00 до 10.00, обед с 12.00 до 14.00, ужин с 18.00 до 21.00).

6.4. Вести себя корректно по отношению к персоналу и другим отдыхающим.

6.5. Соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы, правила безопасности на воде, правила безопасности в лесу.

6.6. Не оставлять без присмотра несовершеннолетних детей.

6.7. Следить за сохранностью собственного имущества.

6.8. Парковать автомобиль в специально отведенном месте.

6.9. Бережно относится к имуществу и инвентарю Базы отдыха, правильно и по назначению его использовать. В случае нанесения ущерба постройкам, порчи или утраты имущества Базы отдыха по вине Гостя, он обязан полностью компенсировать нанесенный ущерб в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент компенсации ущерба.

6.10. Бережно расходовать горячую воду и следовать инструкциям персонала Базы отдыха по пользованию горячей водой в общественных местах пользования.

6.11. Выходя из дома закрывать замок двери, выключать освещение и электроприборы.

6.12. В срок до 14.00 часов последнего дня проживания освободить дом и сдать в надлежащем состоянии администратору Базы отдыха (выкинуть мусор, подмести, помыть посуду).

6.13. Покинуть дом и территорию Базы отдыха в расчетный час, если время пребывания не было продлено заранее.

  1. На территории Базы отдыха запрещается:

7.1. Разводить костры и огонь вне специально оборудованных мест.

7.2. Курить в домах и других помещениях Базы отдыха, бросать окурки на территории Базы в не специально отведенных для этого местах.

7.3.  Пользоваться пиротехническими изделиями, стрелять из огнестрельного, охотничьего и пневматического оружия на территории Базы отдыха. Категорически запрещается запуск фейерверков и китайских фонариков.

7.4. Хранить в номере взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, оружие.

7.5. Приготавливать (разогревать) пищу и напитки в домах, не оборудованных кухней.

7.6. Использовать на территории Базы отдыха любые электрические приборы для приготовления и/или разогрева пищи и напитков, привезенные с собой: микроволновые печи, мультиварки, чайники, кипятильники и др. приборы.  Запрет на использование распространяется также на приборы на иных видах топлива (газовые и т.п.).

7.7. Употреблять наркотические средства.

7.8. Нецензурно выражаться в присутствии других гостей Базы отдыха.

7.9. Нарушать покой и отдых других посетителей Базы, создавая любой сильный шум внутри помещений и на территории после 22.00 и до 09.00 часов.

7.10. Передвигаться по территории Базы на автомобиле. Производить мойку автотранспорта на территории Базы отдыха. Парковать автомобиль в неустановленных местах.

7.11. Передвигать по своему усмотрению малые архитектурные формы (столы, скамейки, беседки) без согласования с Администрацией Базы отдыха.

7.12. Выносить на улицу имущество дома, столовой, бани (мебель, оборудование, полотенца, посуда и т.п.), перемещать имущество по базе и за ее пределы.

7.13. Разбрасывать мусор, отходы на территории Базы отдыха.

7.14. Бросать бытовой мусор и средства личной гигиены в унитаз.

7.15. Рубить, спиливать, ломать стволы и ветки деревьев, повреждать кустарники, а также иные зеленые насаждения.

7.16.  Использовать детские игровые сооружения (качели, горки и т.п.) взрослыми гостями (старше 16-ти лет).

7.17. При обнаружении вышеперечисленных нарушений Администратор Базы отдыха составляет Акт, в котором фиксируется вид нарушения. Акт подписывается администратором и нарушителем. В случае отказа нарушителя от подписания акта в нем делается соответствующая отметка и ставится подпись одного свидетеля.

7.18. При обнаружении порчи имущества составляется Акт порчи имущества, в котором фиксируется объем нанесенного ущерба и определяется стоимость возмещения ущерба. Ущерб рассчитывается Администрацией Базы отдыха по рыночной стоимости испорченных вещей, имущества и оборудования, также в ущерб включаются необходимые транспортные расходы. Порча материальных ценностей оценивается при составлении акта порчи имуществаУщерб, нанесенный отдыхающим, возмещается им (или ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме наличными, либо перечислением по реквизитам, указанным в счете.

7.19.  К нарушителям настоящего раздела Правил применяется ответственность в виде штрафа в размере 5000 рублей за каждый случай нарушения, а также предусмотренная законодательством РФ.  

ВНИМАНИЕ! Умышленный вандализм по отношению к имуществу и строениям находящихся на территории Базы отдыха «Янтарный берег» попадают под действие статьи 214 Уголовного кодекса РФ «Вандализм».

  1. Вандализм, то есть, осквернение зданий или иных сооружений, порча имущества на общественном транспорте или в иных общественных местах, – наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода, осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех месяцев.
  2. Те же деяния, совершенные группой лиц, а равно по мотивам политической, идеологической, расовой, национальной или религиозной ненависти, или вражды либо по мотивам ненависти или вражды в отношении какой-либо социальной группы, наказываются ограничением свободы на срок до трех лет либо лишением свободы на срок до трех лет.

7.20. Гости и посетители Базы отдыха несут полную, личную, персональную ответственность за соблюдение настоящих правил ими самими и всеми их гостями, проживающими на Базе отдыха в течение всего срока проживания; за сохранность здоровья и жизни всех гостей, находящихся с ними в течение всего срока проживания; за сохранность своего имущества, имущества любого гостя, находящегося с ним, в течение всего срока проживания; за сохранность всего движимого и недвижимого имущества, предоставленного ему в пользование, в течение всего срока проживания.

  1. Ответственность гостя, посетителя Базы отдыха

8.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя Базы отдыха, Администрация имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов и/или представителей охранной фирмы, с которой База отдыха заключила договор на обслуживание безопасности; производить фото и видео фиксацию нарушений.

8.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с разделом 7. Правил проживания на Базе отдыха «Янтарный берег», возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, не осуществляется.

8.3. Все вещи, забытые в коттедже, передаются Администратору Базы отдыха. Администрация принимает меры по их возврату. Если владелец вещи не найден или неизвестен, администрация обязана заявить о находке в органы внутренних дел или орган местного самоуправления. Вещи граждан РФ хранятся в Администрации Базы отдыха 2 месяца.

8.4. У администрации находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются незамедлительно (в течение часа), но не позднее 10 дней со дня предъявления жалобы.

8.5. За утерю ключей взимается штраф – 500 руб.

  1. Обязанности Администрации Базы отдыха

9.1. Своевременно и в полном объеме предоставить отдыхающим оплаченные услуги.

9.2. Обеспечить соответствие предоставляемых услуг санитарным и другим нормативным требованиям к качеству и безопасности.

9.3. Обеспечить конфиденциальность информации об отдыхающих на Базе отдыха.

9.4. Оперативно реагировать на обоснованные требования отдыхающих об устранении неудобств, поломок и других недостатков в доме, а также на объектах инфраструктуры Базы отдыха.

  1. Примечания

10.1. Администрация Базы оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг и выселить с территории Базы отдыха отдыхающего(их), в случае нарушения последним(и) общественного порядка, правил пребывания и норм поведения на территории Базы отдыха, установленных настоящими Правилами. В этом случае, денежные средства, уплаченные Заказчиком, не возвращаются.

10.2. Администрация Базы отдыха не несет ответственность за сохранность денег, ценных вещей, дорогостоящих электронных приборов гостя или посетителя Базы отдыха, за сохранность автотранспорта, за утерю багажа и личных вещей, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц, за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине гостя или посетителя Базы отдыха.

10.3. Вопросы, не оговоренные в настоящих Правилах, согласовываются с Администрацией Базы отдыха.

10.4. Конструктивные пожелания и предложения о работе Базы отдыха Вы можете отправить по электронной почте booking@ya-bereg.ru или по телефонам отдыха +7 931 253 48 91.

10.5. При размещении на Базе отдыха гость обязан ознакомиться с настоящим положением и поставить отметку, подтверждающую согласие с Правилами проживания при бронировании дома/коттеджа на сайте Базы отдыха либо при заселении в заполняемой анкете.

Во избежание конфликтов и недоразумений убедительная просьба соблюдать установленные администрацией Базы отдыха «Янтарный берег» Правила проживания.

Загрузка...